Warunki świadczenia usług

 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Aroma Isla, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstępowania od umów, dokonywania zwrotów, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep internetowy Aroma Isla prowadzony jest przez:

AROMA Karolina Żelichowska
NIP: 6922550002
REGON: 544583003
ul. Jodłowa 5
59-307 Karczowiska
Polska

E-mail: aromalegnica@gmail.com
Tel.: 792 058 769

dalej jako „Sprzedawca” lub „Aroma Isla”.

1. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
2. Klient przed złożeniem Zamówienia ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz zobowiązany jest zaakceptować jego treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w procesie zakupowym.
3. Regulamin uwzględnia w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Biuro Obsługi Klienta

1. Biuro Obsługi Klienta Aroma Isla obsługuje sprawy dotyczące zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Biuro Obsługi Klienta Aroma Isla

E-mail: aromalegnica@gmail.com

Telefon: 792 058 769

1. Korespondencję tradycyjną, w tym dotyczącą reklamacji i zwrotów, można kierować na adres:

AROMA Karolina Żelichowska
ul. Jodłowa 5
59-307 Karczowiska
Polska

§ 3. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia oznaczają:

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę sprzedaży.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu internetowego Aroma Isla.

Sklep – sklep internetowy Aroma Isla działający przy wykorzystaniu infrastruktury Shopify.

Sprzedawca – AROMA Karolina Żelichowska.

Towar – produkt oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 4. Korzystanie ze Sklepu

1. Sklep umożliwia przeglądanie oferty oraz składanie Zamówień przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem przerw technicznych.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

urządzenie z dostępem do Internetu

aktualna przeglądarka internetowa

aktywny adres e-mail.

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu oraz rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania.

§ 5. Produkty

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Towarów, ceny oraz informacje o dostępności były aktualne i zgodne ze stanem rzeczywistym.
2. Zdjęcia mają charakter informacyjny. Wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie w zależności od ustawień urządzenia.
3. W przypadku kompozycji zapachowych inspirowanych określonymi zapachami oznaczenia użyte w opisie służą wskazaniu charakteru lub kierunku zapachowego produktu.
4. Aroma Isla nie jest producentem ani oficjalnym dystrybutorem marek, do których mogą nawiązywać inspiracje zapachowe, chyba że przy konkretnym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.
5. Znaki towarowe oraz nazwy podmiotów trzecich należą do ich właścicieli.

§ 6. Składanie Zamówień

1. Klient składa Zamówienie poprzez:

wybór Towaru i jego wariantu

dodanie Towaru do koszyka

podanie danych koniecznych do realizacji Zamówienia

wybór sposobu dostawy

wybór metody płatności

zapoznanie się z Regulaminem

zaakceptowanie Regulaminu

potwierdzenie Zamówienia przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.

1. Przed wysłaniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o:

cenie Towarów

koszcie dostawy

dodatkowych opłatach, jeżeli występują

łącznej kwocie do zapłaty.

1. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania Klientowi informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

§ 7. Ceny

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich.
2. Ceny prezentowane Konsumentowi są cenami końcowymi.
3. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę Towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Całkowita cena Zamówienia jest prezentowana Klientowi przed jego zatwierdzeniem.
5. Sprzedawca może zmieniać ceny Towarów, jednak zmiana ceny nie wpływa na prawidłowo zawarte wcześniej Umowy sprzedaży.
6. W przypadku obniżek cen Sprzedawca stosuje zasady informowania o cenach wynikające z obowiązujących przepisów.

§ 8. Metody płatności i operator płatności

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
2. Klient może dokonać płatności za pomocą metod aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności:

BLIK

szybkiego przelewu internetowego

karty płatniczej

innych metod płatności udostępnianych w procesie zakupowym.

1. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem systemu Przelewy24, którego operatorem jest:

PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
NIP: 7792369887
REGON: 301345068
KRS: 0000347935

1. PayPro S.A. jest krajową instytucją płatniczą wpisaną do rejestru pod numerem UKNF IP24/2014. Dane operatora są zgodne z aktualnymi informacjami publikowanymi przez Przelewy24.
2. System Przelewy24 pośredniczy w przekazywaniu płatności pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
3. Realizacja Zamówienia opłacanego elektronicznie rozpoczyna się po uzyskaniu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, z zastrzeżeniem przypadków, w których Umowa sprzedaży została już zawarta wcześniej.
4. Dostępność danej metody płatności może zależeć od operatora płatności, banku Klienta lub ustawień Sklepu.

§ 9. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na obszar wskazany w Sklepie.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny prezentowane są przed złożeniem Zamówienia.
3. Sprzedawca przygotowuje i przekazuje Zamówienie do wysyłki w terminie do 2 dni roboczych, chyba że przy konkretnym Towarze wskazano inny termin.
4. Do czasu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas transportu przewoźnika.
5. Termin doręczenia zależy od wybranego przewoźnika oraz miejsca dostawy.
6. W dniu nadania przesyłki Klient może otrzymać wiadomość z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeżeli przewoźnik zapewnia taką możliwość.
7. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego co do zasady dopiero w chwili otrzymania Towaru.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można przesłać:

e-mailem: aromalegnica@gmail.com

lub na adres:

AROMA Karolina Żelichowska
ul. Jodłowa 5
59-307 Karczowiska

1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Towar powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
3. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je ponieść.
4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 11. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
3. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności.

§ 12. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów

1. Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia Aroma Isla może oferować Klientom możliwość zwrotu Towaru w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
2. Jest to dodatkowe, dobrowolne uprawnienie i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z ustawy.
3. Szczegółowe zasady dobrowolnego zwrotu określa Polityka zwrotów Aroma Isla.

§ 13. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta

Towarów spersonalizowanych

Towarów szybko ulegających zepsuciu

Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 14. Zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Towaru z Umową.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności jego:

opis

rodzaj

ilość

jakość

kompletność

funkcjonalność

odpowiadają Umowie.

1. Towar powinien również nadawać się do celów, do których zwykle używa się Towarów tego rodzaju, oraz posiadać właściwości, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

§ 15. Reklamacje

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć reklamację.
2. Reklamację można przesłać:

na adres e-mail: aromalegnica@gmail.com

lub pisemnie:

AROMA Karolina Żelichowska
ul. Jodłowa 5
59-307 Karczowiska

1. W reklamacji zaleca się podać:

imię i nazwisko

numer Zamówienia

nazwę Towaru

opis problemu

datę zauważenia niezgodności

żądanie Klienta

adres e-mail lub inne dane kontaktowe.

1. Klient może dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomocne przy rozpatrywaniu reklamacji.
2. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

§ 16. Uprawnienia reklamacyjne

1. W przypadku niezgodności Towaru z Umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego:

naprawy albo

wymiany.

1. Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, jeżeli rozwiązanie wybrane przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
2. Naprawa lub wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
3. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową

Towar nadal pozostaje niezgodny mimo podjętej próby naprawy lub wymiany

brak zgodności jest istotny

z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie.

§ 17. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail podany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.
3. W przypadku braku odpowiedzi w terminie zastosowanie mają skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

§ 18. Reklamacje usług elektronicznych

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Reklamację można przesłać na adres aromalegnica@gmail.com.
3. Sprzedawca rozpatruje taką reklamację nie później niż w terminie 14 dni.

§ 19. Konto Klienta

1. Rejestracja konta nie jest konieczna do złożenia Zamówienia, jeśli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.
2. Jeżeli Klient utworzy konto, odpowiada za zachowanie poufności swoich danych dostępowych.
3. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z żądaniem usunięcia konta.

§ 20. Polityka prywatności i RODO

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

AROMA Karolina Żelichowska
NIP: 6922550002
REGON: 544583003
ul. Jodłowa 5
59-307 Karczowiska

E-mail: aromalegnica@gmail.com

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące:

celów przetwarzania

podstaw prawnych

odbiorców danych

czasu przechowywania danych

praw osób, których dane dotyczą

znajdują się w Polityce prywatności Aroma Isla.

1. W związku z obsługą płatności dane mogą być przetwarzane również przez PayPro S.A. w zakresie koniecznym do realizacji transakcji płatniczej. Przelewy24 publikuje własną informację RODO dla płatników.

§ 21. Shopify

1. Sklep korzysta z infrastruktury technologicznej Shopify.
2. Shopify dostarcza narzędzia techniczne, ale nie jest Sprzedawcą Towarów Aroma Isla.
3. Stroną Umowy sprzedaży jest:

AROMA Karolina Żelichowska prowadząca sklep Aroma Isla.

§ 22. Własność intelektualna

1. Treści Sklepu, w tym nazwa Aroma Isla, logo, zdjęcia, grafiki, opisy oraz materiały marketingowe mogą być chronione prawem autorskim i prawem własności intelektualnej.
2. Ich komercyjne wykorzystywanie bez odpowiedniej podstawy prawnej jest zabronione.

§ 23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Może w szczególności skorzystać z pomocy:

miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów

Inspekcji Handlowej

innych właściwych instytucji ochrony konsumentów.

1. Skorzystanie z procedur pozasądowych jest dobrowolne, chyba że przepisy stanowią inaczej.

§ 24. Prawo właściwe

1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 25. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin może być zmieniony w szczególności z powodu:

zmiany przepisów prawa

zmiany danych Sprzedawcy

zmiany metod płatności

zmiany sposobów dostawy

zmiany funkcjonalności Sklepu.

1. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmian w życie.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

§ 26. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Regulamin może zostać zapisany lub wydrukowany przez Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.

§ 27. Kontakt

AROMA Karolina Żelichowska
Aroma Isla

NIP: 6922550002
REGON: 544583003

ul. Jodłowa 5
59-307 Karczowiska
Polska

Biuro Obsługi Klienta Aroma Isla

E-mail: aromalegnica@gmail.com

Tel.: 792 058 769